Põhimõtted

Ettevõtluses hinnatakse kiirust.

Kiiremini turule.

Kiiremini müüki.

Kiiremini arendada.

Kiiremini palgata.

Kiiremini automatiseerida.

Kiiremini kasvada.

Aeglast ettevõtet peetakse sageli nõrgaks ja kiiret ettevõtet tugevaks.

Aga kiirus ei näita, kas ettevõte liigub õiges suunas.

Väga kiiresti võib teha valet toodet, teenindada valesid kliente, palgata valesid inimesi ja automatiseerida ebavajalikke tegevusi.

Mida suurem on kiirus, seda kallimaks muutub vale suund.

Kiirus on võimendi.

Ta suurendab nii õige valiku väärtust kui ka vale valiku tagajärge.

Liikumine ei ole sama mis edasiminek

Ettevõttes võib toimuda palju.

Koosolekud.

Kampaaniad.

Arendusprojektid.

Uued värbamised.

Tarkvara kasutuselevõtud.

Partnerlused.

Inimesed on hõivatud ning juhtkond saab igal nädalal raporteerida, mida kõike tehti.

Aga tegevuste hulk ei näita, kas ettevõtte põhitulemus muutus paremaks.

Kas tuli rohkem õigeid kliente?

Kas kasumlikkus kasvas?

Kas klient sai kiiremini väärtuse?

Kas ettevõte muutus vähem sõltuvaks asutajast?

Kas sama meeskond suudab nüüd rohkem tulemust luua?

Kui vastus on ei, võib ettevõte liikuda kiiresti, kuid mitte edasi.

Kiirus loob kergesti progressi tunde.

Sellepärast ongi ta ohtlik.

Kiirus võib olla viis otsustamist vältida

Tegutsemine tundub juhtimise moodi.

Kui probleem tekib, alustatakse projekt.

Kui müük langeb, käivitatakse kampaania.

Kui inimesed on ülekoormatud, alustatakse värbamist.

Kui info ei liigu, ostetakse uus tarkvara.

Kui konkurent lisab funktsiooni, pannakse sama asi arendusplaani.

Kõik need tegevused annavad juhtkonnale tunde, et olukorraga tegeletakse.

Aga enne tegutsemist ei pruugita vastata põhiküsimustele:

• Mis on tegelik probleem?
• Miks see tekkis?
• Millist tulemust tahame muuta?
• Mis seda tulemust kõige rohkem piirab?
• Millise tegevuse lõpetame uue prioriteedi tõttu?
• Mille põhjal teame, et valik töötas?

Kiire tegevus võib peita tegemata otsuse.

Ettevõte ei tea veel, mida ta peaks tegema, kuid alustab midagi, et mitte paigal seista.

Ebaselge strateegia muudab iga osakonna kiireks eri suunas

Kui ettevõtte ühine suund pole selge, loob iga osakond endale oma loogika.

Turundus optimeerib nähtavust.

Müük käivet.

Tootearendus funktsioone.

Operatsioonid efektiivsust.

Finants kulusid.

Iga osakond võib liikuda kiiresti ja professionaalselt.

Ettevõtte kogutulemus võib siiski halveneda.

Turundus toob kontakte, mida müük ei taha.

Müük toob kliente, keda operatsioonid ei suuda kasumlikult teenindada.

Tootearendus ehitab funktsioone, mida müük lubas üksikule kliendile.

Finants vähendab kulu kohas, kus see tekitab teistele rohkem käsitööd.

Mida kiiremini iga osa enda eesmärki täidab, seda tugevamaks võib muutuda osakondadevaheline vastuolu.

Organisatsiooni kiirus ei ole osakondade kiiruste summa.

See sõltub sellest, kas kõik liiguvad sama tulemuse poole.

Enne kiiruse suurendamist tuleb valida õige klient

Vale kliendi teenindamisel võib ettevõte olla väga efektiivne.

Turundus leiab ta kiiresti.

Müük teeb tehingu.

Teostus lahendab tema erisoovid.

Klienditugi aitab tekkinud probleemidega.

Kõik toimib.

Samas võib klient:

• vajada liiga palju käsitööd;
• osta ainult allahindlusega;
• nõuda erilahendusi;
• mitte saada tootest piisavalt väärtust;
• lahkuda kiiresti;
• suunata toodet vales suunas;
• tuua käivet, kuid mitte kasumit.

Kiirus ei paranda sellist klienti.

Ta toob ettevõttesse lihtsalt rohkem samasuguseid kliente.

Enne müügi ja turunduse skaleerimist peab olema selge, millisele kliendile suudab ettevõte luua korratavalt rohkem väärtust, kui selle kliendi leidmine ning teenindamine maksab.

Muidu skaleerib ettevõte enda tulevast probleemi.

Kiirem arendus ei lahenda ebaselget toodet

Tarkvaraarenduses peetakse kiirust sageli konkurentsieeliseks.

Uus funktsioon jõuab varem turule.

Klient saab kiiremini lahenduse.

Meeskond õpib kiiremini.

See kõik kehtib siis, kui arendus lahendab õiget probleemi.

Kui ettevõte ei tea, kellele toodet ehitatakse ja milline klienditulemus peab muutuma, tähendab suurem arenduskiirus rohkem funktsioone, mida tuleb hiljem:

• hooldada;
• testida;
• dokumenteerida;
• klienditoega toetada;
• teiste funktsioonidega ühendada;
• vajadusel eemaldada.

Koodi tootmise hind langeb.

Toote keerukus kasvab.

AI võib muuta selle vastuolu veel suuremaks.

Funktsiooni saab kiiresti valmis ehitada, kuid keegi peab endiselt otsustama, kas seda oli üldse vaja.

Arenduskiirus ei ole sama mis õppimiskiirus.

Kiire meeskond ei ole see, kes toodab kõige rohkem.

Kiire meeskond saab kõige varem teada, milline lahendus loob kliendile päriselt väärtust.

Automatiseerimine suurendab vale suuna mõju

Automatiseerimine lubab teha sama töö kiiremini, väiksema kuluga ja suuremas mahus.

Aga automaatika ei küsi, kas töö ise on vajalik.

Ta kordab talle antud loogikat.

Kui müügisõnum on ebaoluline, saadetakse seda rohkematele inimestele.

Kui andmed on valed, liiguvad need kiiremini rohkematesse süsteemidesse.

Kui protsess sisaldab ebavajalikku kontrolli, automatiseeritakse raiskamine.

Kui kliendisuhtluse loogika on halb, saab rohkem kliente halva kogemuse enne, kui keegi probleemi märkab.

Enne automatiseerimist tuleb töö:

1. nähtavaks teha;

1. vajaduse suhtes kontrollida;

1. lihtsustada;

1. vastutusega siduda;

1. alles siis automatiseerida.

Kiirus ei ole põhjus halba loogikat süsteemi sisse ehitada.

Liiga kiire värbamine suurendab organisatsiooni keerukust

Kui töö kuhjub, palgatakse inimesi juurde.

Aga kui töökoormuse põhjus on ebaselges vastutuses, katkisest protsessis või liiga paljudes prioriteetides, sisenevad uued inimesed samasse segadusse.

Nad vajavad juhtimist, infot, ligipääse, töövahendeid ja koordineerimist.

Juhi koormus ei vähene.

See võib suureneda.

Ettevõte palkab kiiremini, kuid tema võime uusi inimesi tulemuslikuks muuta ei kasva samas tempos.

Kiirus muudab tööjõuprobleemi organisatsiooniprobleemiks.

Enne värbamist tuleb otsustada:

• millist tulemust uus inimene loob;
• miks seda praegu ei saavutata;
• kas töö ise on vajalik;
• milline kompetents on puudu;
• kas rollil on päris otsustusõigus;
• kes aitab inimese iseseisva tulemuseni.

Kiire värbamine ei ole eelis, kui ettevõte ei tea, keda ja milleks ta palkab.

Kiirus võib kvaliteediprobleemi peita

Kiirelt liikuv ettevõte jõuab järgmise projektini enne, kui eelmise tulemus on päriselt nähtav.

Müük teeb uue tehingu enne, kui on selge, kas eelmine klient jäi rahule.

Arendus alustab uut funktsiooni enne, kui olemasoleva kasutust on mõõdetud.

Juht palkab järgmise inimese enne, kui eelmise roll on selgeks saanud.

Projekt lõpetatakse tähtajaks, kuid ümbertegemine ja klienditoe töö ilmuvad hiljem.

Kiirus võib lühiajaliselt head numbrit näidata.

Tagajärjed liiguvad ettevõtte teise ossa või järgmisse perioodi.

Seetõttu peab ettevõte mõõtma mitte ainult seda, kui kiiresti töö valmis saab.

Tuleb vaadata ka:

• kas klient sai lubatud tulemuse;
• kui palju tekkis ümbertegemist;
• kas lahendus vähendas või suurendas tulevast tööd;
• milline oli tegelik kasumlikkus;
• kas saadud teadmine muutis järgmist otsust.

Kiirus ilma tagasisideta ei loo õppimist.

Ta loob kordust.

Suund ei tähenda täiuslikku plaani

Suuna vajalikkus ei tähenda, et ettevõte peab enne tegutsemist kõike teadma.

Eriti uue toote, turu või ärimudeli puhul ei ole täielikku kindlust võimalik saavutada.

Suund tähendab, et ettevõte teab vähemalt:

• millist probleemi ta kontrollib;
• kelle jaoks;
• milline eeldus on ebakindel;
• millist tulemust ta ootab;
• kui palju aega ja raha on valmis kulutama;
• millise tulemuse põhjal jätkab, muudab või lõpetab.

Sellises olukorras on kiirus väärtuslik.

Mida kiiremini saab ettevõte usaldusväärse vastuse, seda vähem raha kulub vale eelduse peale.

Ebaselge suunaga ettevõte teeb palju tegevusi.

Selge suunaga ettevõte teeb kiireid katseid, mis muudavad järgmise otsuse paremaks.

Õige kiirus sõltub otsuse liigist

Kõiki otsuseid ei pea tegema sama tempoga.

Mõni otsus on kergesti parandatav.

Väikese kampaania sõnum.

Piiratud protsessikatse.

Ühe tööriista seadistus.

Selliseid otsuseid saab teha kiiresti, mõõta ja vajadusel muuta.

Teine otsus võib olla kallis või raskesti pööratav.

Uuele turule sisenemine.

Suur investeering.

Kriitilise süsteemi vahetamine.

Pikaajaline leping.

Juhtkonna võtmeisiku valik.

Nende puhul on aeglasem ja põhjalikum otsustamine mõistlik.

Kiire ettevõte ei tee kõiki otsuseid kiiresti.

Ta teeb parandatavad otsused kiiresti ning pöördumatud otsused piisava põhjalikkusega.

Suur osa organisatsiooni aeglusest tekib sellest, et väikese riskiga otsuseid käsitletakse sama kontrolliga nagu ettevõtte tulevikku määravaid valikuid.

Suuna annab üks selge tulemus

„Kasvada” ei ole veel piisavalt selge suund.

Kas kasvatada käivet, kasumit, turuosa, kliendi väärtust või ettevõtte sõltumatust asutajast?

Need võivad vajada erinevaid otsuseid.

Kui juhtkond ei ole põhitulemust valinud, võib iga tegevus tunduda kasvule kasulik.

Rohkem turundust.

Uus toode.

Uus turg.

Uued inimesed.

Uus tarkvara.

Kõik liigub.

Ettevõte ei tea, milline muutus peab tegelikult tekkima.

Üks selge tulemus aitab hinnata:

• milline töö on praegu oluline;
• milline pudelikael seda piirab;
• milline projekt peab ootama;
• kellele vastutus kuulub;
• millise näitaja järgi liikumist mõõta.

Suund ei pea kirjeldama kogu tulevikku.

Ta peab andma tänaste valikute jaoks piisava selguse.

Suund on ka otsus selle kohta, mida ei tehta

Ettevõtte fookust ei näita ainult tema projektide nimekiri.

Seda näitab „mitte praegu” nimekiri.

Kui uus prioriteet ei peata ühtegi vana tegevust, lisatakse ettevõttesse lihtsalt rohkem tööd.

Inimeste kalender täitub.

Pooleliolevate projektide arv kasvab.

Kõik liigub aeglasemalt.

Juhtkond võib nõuda suuremat kiirust, kuigi probleem on töö hulgas ja valikute puudumises.

Selge suund ütleb:

• milline klient ei ole meie klient;
• millist funktsiooni me praegu ei arenda;
• millisele turule me ei lähe;
• millist projekti me ei jätka;
• millist erandit me ei tee;
• milline hea idee peab ootama.

Ilma loobumiseta ei teki fookust.

Ilma fookuseta on kiirus ainult inimeste suurem pingutus.

Kuidas aru saada, et ettevõte liigub kiiresti vales suunas?

Ohumärgid on näiteks:

• käivitatakse rohkem projekte, kui lõpetatakse;
• prioriteedid muutuvad pidevalt;
• tegevuste arv kasvab, kuid põhitulemus mitte;
• müük kasvab, kuid kasumlikkus langeb;
• arendus toodab rohkem, kuid kliendikasutus ei suurene;
• uusi inimesi lisandub, kuid juhtide koormus ei vähene;
• automatiseerimine suurendab kontrolli ja ümbertegemist;
• kõik osakonnad saavutavad enda mõõdikud, kuid ettevõtte kogutulemus halveneb;
• juhtkond ei oska nimetada ühte peamist eesmärki;
• keegi ei tea, milline tegevus uue prioriteedi tõttu lõpetati;
• tähtajad saavad olulisemaks kui nende taga olev tulemus;
• töötajad on pidevalt hõivatud, kuid olulised probleemid korduvad.

Need märgid ei ütle, et ettevõte peaks aeglasemaks muutuma.

Need näitavad, et enne kiiruse suurendamist tuleb suund uuesti selgeks teha.

Kuidas anda ettevõttele enne kiirust suund?

1. Sõnasta üks põhitulemus

Milline muutus peab järgmise perioodi lõpuks päriselt nähtav olema?

2. Leia peamine piirang

Mis takistab seda tulemust kõige rohkem?

3. Tee vajalik valik

Milline klient, toode, protsess, inimene või otsus vajab muutmist?

4. Otsusta, mida ei tehta

Millised tegevused jäävad ootele või lõpetatakse?

5. Määra üks vastutaja

Kes vastutab terviktulemuse, mitte ainult tegevuste korraldamise eest?

6. Anna vajalik otsustusõigus

Vastutaja peab saama mõjutada peamisi tulemust loovaid hoobasid.

7. Loo kiire tagasiside

Millise näitaja järgi saab varakult aru, kas suund töötab?

8. Suurenda kiirust alles siis

Automatiseeri, palka, arenda ja skaleeri seda, mille väärtusloogika on piisavalt selge.

Hea ettevõte ei vali kiiruse ja selguse vahel

Liigne analüüs võib olla sama kahjulik kui mõtlematu tegutsemine.

Ettevõte ei pea ootama, kuni kõik riskid on kadunud ja kogu tulevik teada.

Ta vajab otsustamiseks piisavat selgust.

Mis on eesmärk?

Mis on tänane piirang?

Millist eeldust kontrollime?

Millest loobume?

Kes vastutab?

Kuidas saame kiiresti teada, kas valik töötas?

Kui need vastused on olemas, muutub kiirus konkurentsieeliseks.

Ettevõte õpib kiiremini, parandab vead varem ja jõuab õige lahenduseni väiksema kuluga.

Kui vastused puuduvad, kasvatab kiirus ainult tegevuste, kulude ja segaduse mahtu.

Kiirus ei päästa ettevõtet valest suunast.

Ta viib ettevõtte lihtsalt kiiremini sinna, kuhu ta poleks pidanud minema.

Mikk Orglaan

Challeng.ist